售后服務

售后無憂

暴風TV官網渠道出售的商品均為正品行貨,嚴格執行國家三包法和廠家售后政策,消費者購機簽收后出現任何質量問題可在訂單里面提交退貨、換貨、維修等售后服務申請,后臺的工作人員審核后會盡快為您跟進處理。

退換貨時效

退換類別

退換時效

具體細節描述

服務類型

處理方式

退貨

(簽收)7天內

使用商品未出現質量問題要求退貨,商品包裝完好原裝附件齊全不影響二次銷售使用

經由授權的售后工作人員免費上門鑒定產品后出具鑒定報告單

購機小于50寸的用戶需承擔120元商品雙向往返物流費

待貨物退回倉庫后7-15個工作日在退全款的基礎上扣除相應物流費后辦理退款

購機大于等于50寸的用戶需承擔200元商品雙向往返物流費

使用商品出現國家法律規定的性能故障或商品本身質量問題要求退貨

全額退款

待貨物退回倉庫后7-15個工作給用戶全額退款

開箱驗貨未簽收時發現商品性能不良或物流運輸損壞導致(屏碎、漏液、邊框變形)等故障。實際商品與購買商品不符等情況要求退貨

換貨

(簽收)30天內

使用商品出現國家法律規定的性能故障或商品本身質量問題要求換貨

更換同型號商品

3-7個工作日讓當地售后網點攜帶新機給用戶置換一并取回故障機

溫馨提示

1) 消費者在購買商品后請保留原裝包材(紙箱泡沫)至少30天。

2) 由于電視產品屬于易損易碎物件,請消費者在購買簽收前一定要與物流配送的工作人員進行開箱驗貨,若在驗貨過程中發現產品損壞(包裝破損、屏幕破損、缺少附件、性能不良)等現象可直接拒收,然后聯系在線客服反饋情況協商退換貨處理。客戶簽收后自行開箱發現產品出現損壞、缺少原裝附件或產品與網站描述不符等,需客戶自行承擔;

3)消費者在申請辦理退換貨時若存在缺少產品原裝附件(遙控器、底座支架)、包材(紙箱泡沫)等,若用戶換貨廠家只更換整機不更換附件,若用戶退貨將扣除缺少附件金額然后再結算退款。

4)暴風超級電視部分產品含有開機推送內容均屬于正常無法關閉。

無法給予辦理退換貨情況說明

1)消費者購買商品超過的退換貨時效的無法給予辦理。

2) 商品外接設備導致的故障,假性故障或因客戶家中環境影響使用效果,經鑒定商品無故障的。

3) 未經授權的售后服務商修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,或因個人使用不當造成的。

4) 商品因不可抗拒的外力(自然災害、重大意外事故)導致故障的。

5) 經授權的售后工作人員上門鑒定為人為損壞(屏碎、屏幕嚴重劃傷、屏進水、電視邊框嚴重變形)等現象。

保修政策

產品

保修范圍

暴風超體電視

整機

主要部件

備注

1年

3年

若發現高頻調諧器不良廠家更換主板處理

主板、電源板、遙控器等附件

顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器等部件

不屬于免費維修的范圍

1)超過商品三包期限外的產品;

2) 因不可抗力或意外事件對商品造成的故障或損壞;

3)消費者自行下載非商品自帶的應用軟件導致的故障;

4) 非暴風TV授權售后工作人員對商品進行修理、更改、添加或拆卸及用戶自身誤用、濫用、導致進液的情況造成的故障或損壞;

5) 經授權的售后工作人員上門鑒定為人為損壞(屏碎、屏幕嚴重劃傷、屏進水、電視邊框嚴重變形)等現象。

溫馨提示:如有以上情況之一者,廠家不承擔任何責任,用戶須自行承擔責任。

安裝政策

服務項目

產品尺寸段

收費標準

建議匹配掛架類型

掛架安裝

39以下

80元

普通掛架三角式、普通掛架井字形

40-55寸(含55寸)

100元

55寸以上

150元

大尺寸掛架

 

溫馨提示:

1.若用戶自備壁掛使用非暴風TV售后人員提供的壁掛50元/臺收取用戶安裝服務費,同時簽訂掛架《質量免責協議》。


2.用戶購買暴風TV享受過首次免費安裝服務,然后預約售后二次安裝壁掛服務50元/臺收取用戶安裝服務費


3.如果用戶需要多功能增值掛架,請參考售后網站價格及市場價格,上下可調掛架建議指導價150元、高端旋轉掛架、吊裝掛架建議指導價350元(含材料費及安裝服務費)。


4.暴風TV售后服務人員安裝掛架時,如用戶提出需要重新鋪設網線(如穿墻布線等),暴風TV暫不支持此項服務需求,用戶需另請專業人員提前完成好更便于安裝。


5.特殊墻面及墻體(如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規墻等)掛裝存在不安全性,因此暴風TV不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務;如果用戶執意要求掛裝,在服務人員具備此特殊墻體安裝能力前提下,與您簽署《暴風TV安裝風險告知書》并且加收100元特殊安裝費。

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